개원 초기부터 정성을 다해 환자를 진료해온 원장님,
혹은 새벽부터 재료를 준비해 음식을 내는 사장님들에게 악성 리뷰 하나는 단순한 글자가 아닙니다.
그것은 생계를 위협하는 흉기입니다.
친절하지 않다, 위생이 엉망이다, 과잉 진료를 한다는 등의 허위 사실이 담긴 리뷰가 상단에 노출되면, 신규 고객의 발길은 뚝 끊깁니다.
억울한 마음에 포털 사이트에 신고를 해보지만,
돌아오는 것은 정보통신망법상 게시 중단 요건에 해당하지 않는다는 차가운 답변뿐입니다.
오늘은 사장님들의 속을 태우는 악성 리뷰, 어떻게 법적으로 지우고 작성자를 처벌할 수 있는지 변호사의 관점에서 명확히 알려드리겠습니다.
별점 테러와 거짓 후기, 사장님 속만 타들어가는 이유
악성 리뷰의 가장 큰 문제는 전파성입니다.
한 명의 악의적인 글이 지역 맘카페나 커뮤니티로 퍼지면 수습할 수 없는 지경에 이릅니다. 특히 병원이나 식당은 평판이 곧 매출이기에 타격이 치명적입니다.
경쟁 업체의 조직적인 깎아내리기나, 무리한 서비스를 요구하다 거절당한 블랙컨슈머의 보복성 리뷰는 소비자의 정당한 권리 행사가 아닙니다.
이는 명백한 영업 방해 행위이자 범죄입니다.
하지만 감정적으로 대응하여 댓글로 싸우게 되면 오히려 이미지만 더 나빠질 수 있어
이러지도 저러지도 못하는 사장님들이 많습니다.
포털 사이트가 리뷰를 지워주게 만드는 법률적 소명 노하우
포털 사이트는 기본적으로 표현의 자유를 중시하기 때문에 단순한 삭제 요청은 잘 받아주지 않습니다.
게시물을 내리게 하려면 정보통신망법에 근거한 권리 침해 사실을 법리적으로 입증해야 합니다.
글을 내리더라도 게시자의 요청이 있으면 다시 글이 복원이 되는 경우가 많습니다.
이때가 핵심 타이밍입니다.
글의 복원을 요청하기 전에 당사자에게 정확한 설명과 경고를 통해 재복원을 하지 못하게 하는 것 입니다.
해당 리뷰가 단순한 의견 표명이 아니라, 사실과 다른 허위 내용을 담고 있어 명예를 훼손하고 있다는 점을 변호사의 논리로 소명해야 합니다.
법률 대리인 명의의 권리 침해 신고서가 접수되면, 포털 사이트 담당자 역시 법적 분쟁의 소지를 없애기 위해 임시 조치인 게시 중단 결정을 내릴 확률이 비약적으로 높아집니다.
익명 리뷰 작성자, 끝까지 추적해서 처벌받게 할 수 있을까
많은 분들이 네이버 아이디나 영수증 리뷰는 익명이라 잡을 수 없다고 오해하십니다.
그렇지 않습니다. 명백한 범죄 혐의가 소명되면 수사기관의 협조를 받아 작성자를 특정할 수 있습니다.
허위 사실을 유포하여 가게의 신용을 훼손하고 업무를 방해한 경우,
형법상 업무방해죄 및 정보통신망법상 명예훼손죄가 성립합니다.
저는 다수의 사건 경험을 통해 수사기관이 영장을 발부받도록 설득하는 노하우를 가지고 있습니다.
익명 뒤에 숨어 사장님의 생계를 위협하는 가해자, 반드시 찾아내어 법의 심판대에 세울 수 있습니다.
악성 민원인에 대한 변호사의 강력한 경고 조치
소송까지 가는 것이 부담스럽다면, 변호사 명의의 내용증명을 보내는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다.
자신이 쓴 글이 법적으로 어떤 처벌을 받을 수 있는지, 그리고 영업 손실에 대해 얼마의 손해배상을 해야 하는지 구체적으로 명시된 변호사의 경고장을 받으면 대부분의 악성 리뷰어는 즉시 글을 삭제하고 선처를 호소합니다.
악성 리뷰로 인한 고통, 혼자 끙끙 앓지 마십시오. 삭제부터 형사 고소, 그리고 손해배상까지. 임호균 변호사가 사장님의 든든한 법무팀이 되어 잃어버린 평판과 매출을 되찾아드리겠습니다.